Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin teknik sorunlarını çözmek, ürün ve hizmetlerimizin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Hizmetleri Mühendisi olarak, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlayacak, teknik destek sağlayacak ve gerektiğinde saha ziyaretleri yaparak sorunları yerinde çözeceksiniz. Ayrıca, ürünlerin kurulumu, bakımı ve onarımı konusunda müşterilere rehberlik edecek ve teknik eğitimler vereceksiniz. Bu rol, teknik bilgi, problem çözme becerileri ve güçlü iletişim yetenekleri gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Eğer teknolojiye ilgi duyuyor, müşteri ilişkilerinde başarılıysanız ve teknik destek alanında deneyiminiz varsa, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Ürün kurulumu, bakımı ve onarımını gerçekleştirmek
- Müşterilere teknik destek ve eğitim sağlamak
- Saha ziyaretleri yaparak yerinde sorun çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Ürün performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Yeni ürün ve teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmak ve uygulamak
- Takım ile koordineli çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Elektrik, elektronik veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun olmak
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak
- İyi derecede teknik bilgi ve problem çözme becerisi
- Güçlü iletişim ve müşteri ilişkileri becerileri
- Saha çalışmasına ve seyahate uygun olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- İyi derecede İngilizce bilmek tercih sebebidir
- Analitik düşünme ve hızlı karar verebilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri sorunlarını nasıl analiz eder ve çözersiniz?
- Zor bir müşteri ile nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bir problemi adım adım nasıl çözersiniz?
- Saha ziyaretlerinde karşılaştığınız zorlukları nasıl yönetirsiniz?
- Takım içinde iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Yeni bir teknolojiyi öğrenme süreciniz nasıldır?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Stresli durumlarda nasıl performans gösterirsiniz?
